سياسة الاسترجاع
توضح السياسة دي الحالات اللي ممكن يتم فيها رد مبالغ مدفوعة من خلال inWinch.
طبيعة الدفع
inWinch بتعمل كوكيل تحصيل، وما يصدر من التطبيق إيصال تحصيل إلكتروني وبيان للرحلة. مقدم خدمة النقل هو الكابتن.
الحالات اللي بيتم فيها الرد بعد المراجعة
- خصم مكرر لنفس الرحلة أو عملية الدفع.
- خصم مبلغ لرحلة ماتمتش بسبب خطأ من النظام.
- مبلغ أعلى من السعر المتفق عليه بسبب خطأ في المعالجة.
المبالغ الزيادة اللي اتدفعت للكابتن
لو الكابتن طلب منك مبلغ زيادة، زي مخالفة مرورية، ودفعته، ارفع شكوى من التطبيق بصورة الإيصال. بعد المراجعة بيتخصم المبلغ من مستحقات الكابتن، ويترد لك كرصيد ترويجي لرحلتك الجاية.
الحالات اللي مفيهاش رد
- رحلة اتنفذت بالسعر المتفق عليه.
- رسوم إلغاء مستحقة طبقًا لسياسة الإلغاء.
- مبالغ اتدفعت خارج المنصة أو لرحلة اتنفذت خارجها.
- الإكرامية اللي اتدفعت باختيارك، إلا لو كانت نتيجة خطأ في المعالجة.
رصيد المحفظة
إمكانية استرجاع رصيد المحفظة وطريقته بيظهروا لك في شاشة المحفظة في التطبيق حسب نوع الرصيد.
إزاي تطلب الاسترجاع
ابعت طلبك من التطبيق أو على info@inwinch.com، ومعاه رقم الطلب وتفاصيل العملية. فريقنا بيراجع الطلب ويبلغك بالقرار والمدة المتوقعة.
طريقة الرد
المبالغ اللي بيتقرر ردها بترجع بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن، أو بالطريقة المتاحة اللي بنبلغك بيها.