This document is currently available in Arabic only.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات (للعملاء)

Last updated: 2026/09/21

سياسة الخصوصية وحماية البيانات — تطبيق inWinch للعملاء

البنود دي هي أحكام الخصوصية وحماية البيانات الواردة في الشروط والأحكام المعتمدة للتطبيق، مجمّعة في مكان واحد. أرقام البنود هي أرقامها في الشروط والأحكام.

6. المساعد الذكي الفني "ذكي" (Zaki AI) ومشاركة البيانات

طبيعة الخدمة: يوفر التطبيق أداة المساعد الافتراضي "ذكي" كخدمة استرشادية تهدف إلى تحليل شكوى العميل وتقديم (2 إلى 3) احتمالات فنية مبدئية لسبب العطل، وذلك لتسهيل اختيار نوع المساعدة المطلوبة.
الموافقة الصريحة ومعالجة البيانات: بمجرد استخدامك للتطبيق وطلب الخدمة، فإنك تمنح التطبيق موافقة صريحة على جمع، معالجة، وتحليل بيانات مركبتك، موقعك الجغرافي، ووصف العطل. تتم معالجة هذه البيانات بشكل آلي وحصري داخل خوادم المنصة لتحسين دقة الاستجابة وتوجيه أقرب وأنسب مركبة إنقاذ إليك، ونتعهد بعدم بيع أو مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية.
إخلاء المسؤولية الفنية/الميكانيكية: يُقر العميل بأن الإرشادات والتشخيصات الصادرة عن المساعد "ذكي" هي مجرد "تكهنات تقنية مبدئية" ولا تغني بأي حال من الأحوال عن الفحص الميكانيكي أو الكهربائي الفعلي للمركبة بواسطة فني مختص. لا تتحمل شركة InWinch أي مسؤولية قانونية، مادية، أو تعويضية عن أي أضرار قد تلحق بالمركبة نتيجة اتخاذ العميل لقرارات بناءً على التشخيص المبدئي الصادر عن النظام.
نطاق التخصص الحصري (Scope of AI): المساعد الافتراضي "ذكي" هو نموذج لغوي مبرمج وموجه خصيصاً وحصرياً لتقديم الدعم الفني المتعلق بأعطال السيارات، ومشاكل الصيانة، وتوجيه خدمات الإنقاذ فقط. النظام مُقيد برمجياً ولن يقوم بالرد أو التفاعل مع أي استفسارات، أو أسئلة عامة، أو موضوعات لا تتعلق بالمركبات وخدمات المساعدة على الطريق.
سياسة الاستخدام العادل وحدود الجلسات (Fair Usage & Session Limits): تُقدم خدمة المساعد الذكي لتسهيل تشخيص الأعطال في حالات الطوارئ. ولضمان سرعة الاستجابة وتوافر الخوادم لجميع العملاء، تخضع جلسات التفاعل لضوابط تقنية مبرمجة تتيح عدداً ملائماً من الاستفسارات يكفي لتشخيص العطل الطبيعي. يقوم النظام آلياً بإنهاء جلسة المحادثة وتوجيه العميل فوراً لطلب مركبة الإنقاذ عند استيفاء هذا الحد لضمان سرعة إنقاذه. يُحظر تماماً استغلال الأداة لأغراض التسلية، أو إرسال طلبات متكررة، أو محاولة كسر القيود البرمجية للنظام (Jailbreaking)، ويحتفظ التطبيق بالحق في تعليق أو حظر وصول أي حساب يسيء استخدام موارد النظام.

8. منظومة التواصل الآمن وحماية الخصوصية (Secure Communication System)

إخفاء هوية الاتصال (Call Masking): حمايةً لخصوصية جميع مستخدمي InWinch، يعمل التطبيق ببروتوكول الاتصال المشفر. لن يتمكن السائق من رؤية أو الاحتفاظ برقم هاتفك الشخصي نهائياً. يتم توجيه كافة المكالمات والمراسلات النصية حصرياً عبر خوادم التطبيق (InWinch Servers) لضمان بيئة تواصل آمنة ومغلقة.
حظر تبادل الأرقام الشخصية: يُمنع منعاً باتاً تبادل الأرقام الشخصية أو وسائل التواصل الخارجية مع السائقين. التزامك بهذا البند هو الضمان الأساسي لحمايتك من أي إزعاج أو تواصل غير مرغوب فيه بعد انتهاء الرحلة.
تسجيل ومراقبة المحادثات: يُقر العميل ويوافق على أن جميع المراسلات والمكالمات الصوتية التي تتم داخل بيئة التطبيق تخضع للتسجيل والمراقبة الآلية. يُستخدم هذا الإجراء حصرياً لأغراض ضمان الجودة، تقييم الأداء، وحفظ حقوق الطرفين ليكون مرجعاً حاسماً في حال نشوب أي نزاع أو تقديم شكوى.

10. أمان الحساب والامتثال لقوانين حماية البيانات

مسؤولية الحساب: يعتمد التطبيق على رقم هاتفك ورمز التحقق (OTP) كوسيلة أساسية للدخول. أنت مسؤول بالكامل عن الحفاظ على سرية هاتفك وجهازك. أي طلب خدمة يتم من خلال حسابك يُعد طلباً شرعياً وملزماً لك مالياً، ويجب عليك إخطار التطبيق فوراً في حال فقدان خطك أو الاستخدام غير المصرح به لحسابك.
معالجة البيانات والخصوصية: يلتزم التطبيق بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية (مثل الموقع الجغرافي، وسجل الرحلات) وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020). نحن نستخدم أحدث بروتوكولات التشفير، ونضمن عدم نقل أو مشاركة أو بيع بياناتك لأي أطراف خارجية أو وكالات إعلانية إلا في الحدود التي يقتضيها تنفيذ الخدمة أو بموجب أمر قضائي نافذ.