شروط وأحكام استخدام تطبيق inWinch (للعملاء)

تحديث سياسة رسوم المرور والبوابات — الطلبات الجديدة

السعر المتفق عليه شامل رسوم المرور والبوابات، ويسددها الكابتن من الأجرة دون طلب مبلغ إضافي من العميل. يسري هذا التحديث على الطلبات الجديدة من تاريخ سريان هذه النسخة، وتتقدم هذه الفقرة على أي صياغة سابقة مخالفة لها بشأن البوابات. الطلبات القائمة تحتفظ بقواعدها المالية المحفوظة عند إنشائها.

شروط وأحكام استخدام تطبيق inWinch (للعملاء)

تعتبر هذه الشروط والأحكام بمثابة عقد ملزم قانوناً بين شركة inWinch ("التطبيق" او "نحن") وبينك بصفتك مستخدمًا للخدمة ("العميل"). باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.

1. طبيعة الخدمة (Marketplace)

inWinch هي منصة تقنية تربط بين العملاء ومزودي خدمة المساعدة على الطريق المستقلين ("السائقين"). نحن لسنا شركة نقل ولا نمتلك المركبات، ومسؤوليتنا تنحصر في الربط التقني وضمان جودة المعاملة المالية والتشغيلية وفقاً لهذه الشروط. شركة InWinch هي وكيل تحصيل، وأن الرسوم التي تتقاضاها الشركة هي مقابل استخدام التكنولوجيا، وأن مقدم خدمة النقل هو السائق المستقل وهو المسئول عن الفاتورة الإجمالية وما يصدر من التطبيق هو مجرد (إيصال تحصيل إلكتروني/بيان رحلة) يثبت قيامك بالدفع لمقدم الخدمة عبر منصتنا.

2. أنظمة الطلب والتسعير (The 3-Tab Model)

يتيح التطبيق ثلاثة أنظمة مختلفة لطلب الخدمة، ويخضع كل نظام لقواعد تسعير مختلفة:

أ. خدمة طلب ونش عادي (On-Demand Help)

التسعير الديناميكي ومنظومة المزايدة (Dynamic Pricing & Bidding System):

• التسعير الخوارزمي: يعتمد التطبيق على خوارزميات تسعير متطورة (Dynamic Pricing) تتغير بشكل لحظي. يتم حساب السعر الاسترشادي بناءً على عدة عوامل متغيرة تشمل (مسافة الرحلة، أوقات الذروة، الكثافة المرورية، الظروف الجوية، وندرة مركبات الإنقاذ في محيطك).
• المزايدة والتفاوض الموجه: يعمل التطبيق بنظام عرض وطلب مفتوح (Marketplace). ستتلقى عروض أسعار من السائقين المتاحين؛ ويحق لك التفاوض وطلب تخفيض السعر (ضمن الحدود والنسب التي يسمح بها النظام) أو قبول العرض الذي تراه الأنسب لك.
• الإلزام التعاقدي للسعر: بمجرد نقرك على "قبول العرض" المقدم من السائق، يتحول هذا السعر إلى التزام مالي نهائي وعقد إلكتروني ملزم للطرفين. لا يجوز تعديل هذا السعر لاحقاً من قِبل السائق تحت أي حجة، ولا يتغير السعر آلياً إلا في حالة قيامك (كعميل) بتعديل نقطة الوصول (الوجهة النهائية) أثناء سير الرحلة، حيث سيقوم النظام بإعادة احتساب التكلفة بناءً على المسافة الجديدة.
• بروتوكول الإنقاذ: في حالات انعدام العروض أو ارتفاع الأسعار بشكل جماعي، قد يتدخل النظام لعرض "أفضل الخيارات المتاحة" لضمان حصولك على الخدمة.

ب. خدمة التأمين (Insurance / B2B)

مخصصة للعملاء الذين يملكون وثائق تأمين مغطاة أو عقود شركات.

• صلاحية الوثيقة: يجب أن تكون وثيقة التأمين سارية (من الناحية الزمنية) وقت طلب الخدمة. المنصة غير مسؤولة عن أي نزاع ينشأ بين العميل وشركة التأمين حول صلاحية الوثيقة أو حدود التغطية.
• التسعير: لا يوجد دفع نقدي للرحلات المغطاة (تظهر التكلفة كـ 0.00 ج.م).
• حدود الاستخدام: تخضع الخدمة لحدود الكيلومترات وعدد الرحلات المتفق عليها في وثيقتك. سيظهر لك رصيدك المتبقي بوضوح.
• تصوير السيارة : قد يُلزمك التطبيق بالتقاط ورفع 4 صور واضحة للمركبة المتضررة من الاتجاهات الأربعة (الأمام، الخلف، الجانب الأيمن، الجانب الأيسر) قبل تأكيد الطلب
• المسافات الإضافية: في حال تجاوزت حدود التغطية (مثلاً طلبت 150 كم ورصيدك 100 كم)، ستلتزم بدفع تكلفة المسافة الزائدة فقط وفقاً لأسعار مميزة تظهر لك قبل الطلب.

ج. خدمة طلب إنقاذ حادث سير (Accident Towing)

مخصصة لنقل السيارات التي تعرضت لحوادث مرورية (غير المغطاة تأمينياً). عند اختيار هذا الطلب، يُلزمك التطبيق بالتقاط ورفع 4 صور واضحة للمركبة المتضررة من الاتجاهات الأربعة (الأمام، الخلف، الجانب الأيمن، الجانب الأيسر) قبل تأكيد الطلب. يهدف هذا الإجراء الإلزامي إلى مساعدة السائقين المتاحين على تقييم وضع وحالة السيارة، وحجم الضرر، والمعدات المطلوبة للرفع بدقة، مما يضمن تقديم عرض سعر عادل ومناسب لطبيعة النقل وتجنب أي خلافات عند وصول السائق.

د. خدمة السيارات الكهربائية (EV Safe-Landing)

فلسفة الخدمة: نحن في inWinch لا نقدم لك مجرد خدمة "قطر" (Towing) تقليدية، بل نقدم لك "شحنة مضمونة". نحن نتفهم "قلق المدى" (Range Anxiety) ونعلم أن خوفك ليس من تعطل السيارة، بل من الوصول لمحطة شحن وتجدها معطلة.

كيف تعمل الخدمة؟ نحن لا نبيع لك مجرد توصيلة لأقرب نقطة، بل نبيع لك "ضمان الوصول لشاحن يعمل". تضمن المنصة نقل سيارتك إلى محطة شحن عاملة ومتاحة (وتغيير المسار آلياً لمحطة بديلة إذا لزم الأمر دون تكلفة إضافية). ومع ذلك، يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن توافق مركبته مع نوع المقابس (Plugs) المتوفرة في محطات الشحن (مثل محطات Infinity)، ويلتزم العميل بتوفير المحولات (Adaptors) اللازمة (خاصة للمركبات المستوردة التي تستخدم معايير مثل GBT). لا تتحمل المنصة أي مسؤولية إذا تم إيصال المركبة للمحطة بنجاح وتبين عدم قدرة العميل على الشحن بسبب عدم التوافق التقني للمقابس.

السيناريو: عند وصولك لمحطة الشحن المقصودة، إذا وجدتها مشغولة أو معطلة، تضغط ببساطة على زر "الشاحن معطل/مشغول" في التطبيق. سيقوم النظام فوراً بتحديث الرحلة وتوجيه السائق للمحطة البديلة المضمونة دون أي جدال، ودون أن تحمل هم إعادة الحسابات أو التفاوض.

التوافق (Compatibility):

• تنبيه هام: قبل الطلب، يجب أن تقر بامتلاكك لمحول الشحن (Adaptor) المناسب لسيارتك (خاصة السيارات الوارد الصيني GB/T).
• محطات Infinity: إذا كانت وجهتك لمحطة Infinity وسيارتك صينية، سيظهر لك تنبيه بأننا نضمن وصولك للمحطة فقط، ولا نضمن نجاح الشحن بسبب احتمالية عدم توافق الأدابتور مع هذا النوع من المحطات.

هـ. بروتوكول طلب كابتن مباشر (Request a Driver)

يتيح لك التطبيق ميزة حجز سائق بعينه إذا كنت تمتلك الكود التعريفي الخاص به (Driver ID).

• آلية الطلب: عند إدخال كود السائق، سيُطلب منك إدخال "السعر المقترح" (والذي قد تكون اتفقت عليه مسبقاً مع السائق هاتفياً). يتم إرسال الطلب حصرياً لهذا السائق دون غيره.
• التفاوض المباشر: يحق للسائق الموافقة الفورية على السعر أو تعديله للأعلى بناءً على معطيات الرحلة. إذا قام السائق بتعديل السعر، سيظهر لك تنبيه لتأكيد السعر الجديد وبدء الرحلة أو رفضه.
• شبكة الإنقاذ (Auto-Routing): لضمان عدم تركك في حالة طوارئ، في حال رفضت أنت السعر المعدل من قِبل السائق، أو إذا رفض السائق الطلب من الأساس، سيقوم التطبيق آلياً وفوراً بتحويل طلبك إلى نظام "المناقصة العامة" (طلب ونش عادي) وإرساله لأقرب الأوناش المتاحة من حولك بالتسعير الرسمي للمنصة لضمان حصولك على الخدمة في أسرع وقت.

و. نهائية التسعير وحظر الرسوم الإضافية (لجميع الطلبات)

• السعر الشامل: السعر الظاهر على التطبيق (أو المتفق عليه عبر التفاوض) هو التزام مالي نهائي يشمل كافة تكاليف الرحلة. السائق غير مصرح له بطلب أي مبالغ مادية إضافية تحت أي مسمى (مثل رسوم الكارتة أو الغرامات والمخالفات المرورية الناتجة عن سير الونش في أوقات المنع).
• الإكراميات (Tips): في حال رغبتك في ترك إكرامية اختيارية للسائق نظير الخدمة الممتازة، يُفضل أن يتم ذلك عبر التطبيق مباشرة لضمان توثيقها.
• الإبلاغ عن الاحتيال: تُعد مطالبة السائق لك بدفع قيمة مخالفة مرورية مخالفة صريحة لسياساتنا. إذا تعرضت لضغط من السائق وقمت بالدفع، يُرجى رفع شكوى (Complaint) فورية عبر التطبيق وإرفاق صورة الإيصال و سوف نقوم بخصم المبلغ من مستحقات السائق، ورده إليك بالكامل في صورة رصيد ترويجي (Promo Code) لرحلتك القادمة، مع اتخاذ إجراء إداري صارم ضد السائق.

3. سياسة الإلغاء والرسوم

لضمان جدية الطلبات وحماية حقوق السائقين، تطبق السياسات التالية:

• فترة السماح: يحق لك إلغاء الرحلة مجاناً خلال 5 دقائق من قبول السائق للطلب.
• غرامة الإلغاء المتأخر: في حال الإلغاء بعد مرور 5 دقائق، سيتم احتساب رسوم إلغاء (تخصم من بطاقتك أو تضاف كمديونية على حسابك) لتعويض السائق عن تحركه.
• عدم الظهور (No-Show): إذا وصل السائق للموقع ولم يتمكن من التواصل معك لمدة محددة، سيتم إلغاء الرحلة واحتساب غرامة كاملة.
• أسباب الإلغاء: عند طلب إلغاء الرحلة، يلتزم العميل بتحديد السبب الحقيقي للإلغاء من خلال القائمة المنسدلة في التطبيق (مثل: السائق بعيد، السائق طلب سعراً أعلى، تم حل المشكلة). يُعد تقديم أسباب وهمية أو مضللة للتهرب من الرسوم مخالفة تعرض حساب العميل للمراجعة أو الإيقاف.

4. المسؤوليات والتعويضات (عام)

• إخلاء المسؤولية القانوني (النص الإلزامي): إن الونش والسائق هو المسؤول مسؤولية كاملة عن أي أضرار قد تلحق بالسيارة المقطورة من خلال حادث أو من خلال عملية التحميل والتنزيل. لا يتحمل التطبيق أدنى مسؤولية تجاه هذه الأضرار، ويقتصر دوره على توفير منصة الوساطة بين الطرفين.
• محتويات السيارة: العميل مسؤول تماماً عن إزالة مقتنياته الشخصية الثمينة من السيارة قبل سحبها. الشركة والسائق غير مسؤولين عن فقدان أي مقتنيات شخصية.
• التوثيق البصري الإلزامي: يلتزم السائق بالتقاط 5 صور إلزامية (4 زوايا للمركبة + صورة واسعة تجمع الونش والمركبة) عبر كاميرا التطبيق الحية قبل بدء عملية التحميل. يُعد استكمال الرحلة إقراراً منك (كالعميل) وموافقة على تصوير سيارتك بصحة حالة السيارة كما ظهرت في هذه الصور. لن يقبل التطبيق أي مطالبات بالتعويض عن أضرار أو خدوش ما لم تكن موثقة أو متناقضة مع حالة المركبة في هذه الصور المرجعية. من حق السواق عند الوصول للعميل تصوير السيارة من الـ 4 اتجاهات قبل التحميل وصورة للسيارة والونش معاً من الخلف قبل بداية الرحلة، وهذا إجراء لحفظ حقوق العميل في حالة تضرر السيارة بسبب الونش.
• مطابقة بيانات مركبة الإنقاذ: يلتزم العميل بمطابقة رقم اللوحة المعدنية للونش الفعلي مع بيانات اللوحة الظاهرة في التطبيق. في حال وصول ونش يحمل لوحة مختلفة، وقام العميل بتجاهل التحذير وتأكيد (الاستمرار في الرحلة) عبر التطبيق، تسقط مسؤولية التطبيق (InWinch) بالكامل عن هذه الرحلة، وتنتقل المسؤولية القانونية والمادية حصرياً ونهائياً للعميل.

5. المحفظة والمدفوعات

• يمكنك شحن محفظتك عبر التطبيق باستخدام البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الإلكتروني.
• في حال وجود مديونية (Negative Balance) ناتجة عن رسوم إلغاء سابقة، يجب سدادها لتتمكن من طلب رحلة جديدة.

6. المساعد الذكي الفني "ذكي" (Zaki AI) ومشاركة البيانات

• طبيعة الخدمة: يوفر التطبيق أداة المساعد الافتراضي "ذكي" كخدمة استرشادية تهدف إلى تحليل شكوى العميل وتقديم (2 إلى 3) احتمالات فنية مبدئية لسبب العطل، وذلك لتسهيل اختيار نوع المساعدة المطلوبة.
• الموافقة الصريحة ومعالجة البيانات: بمجرد استخدامك للتطبيق وطلب الخدمة، فإنك تمنح التطبيق موافقة صريحة على جمع، معالجة، وتحليل بيانات مركبتك، موقعك الجغرافي، ووصف العطل. تتم معالجة هذه البيانات بشكل آلي وحصري داخل خوادم المنصة لتحسين دقة الاستجابة وتوجيه أقرب وأنسب مركبة إنقاذ إليك، ونتعهد بعدم بيع أو مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية.
• إخلاء المسؤولية الفنية/الميكانيكية: يُقر العميل بأن الإرشادات والتشخيصات الصادرة عن المساعد "ذكي" هي مجرد "تكهنات تقنية مبدئية" ولا تغني بأي حال من الأحوال عن الفحص الميكانيكي أو الكهربائي الفعلي للمركبة بواسطة فني مختص. لا تتحمل شركة InWinch أي مسؤولية قانونية، مادية، أو تعويضية عن أي أضرار قد تلحق بالمركبة نتيجة اتخاذ العميل لقرارات بناءً على التشخيص المبدئي الصادر عن النظام.
• نطاق التخصص الحصري (Scope of AI): المساعد الافتراضي "ذكي" هو نموذج لغوي مبرمج وموجه خصيصاً وحصرياً لتقديم الدعم الفني المتعلق بأعطال السيارات، ومشاكل الصيانة، وتوجيه خدمات الإنقاذ فقط. النظام مُقيد برمجياً ولن يقوم بالرد أو التفاعل مع أي استفسارات، أو أسئلة عامة، أو موضوعات لا تتعلق بالمركبات وخدمات المساعدة على الطريق.
• سياسة الاستخدام العادل وحدود الجلسات (Fair Usage & Session Limits): تُقدم خدمة المساعد الذكي لتسهيل تشخيص الأعطال في حالات الطوارئ. ولضمان سرعة الاستجابة وتوافر الخوادم لجميع العملاء، تخضع جلسات التفاعل لضوابط تقنية مبرمجة تتيح عدداً ملائماً من الاستفسارات يكفي لتشخيص العطل الطبيعي. يقوم النظام آلياً بإنهاء جلسة المحادثة وتوجيه العميل فوراً لطلب مركبة الإنقاذ عند استيفاء هذا الحد لضمان سرعة إنقاذه. يُحظر تماماً استغلال الأداة لأغراض التسلية، أو إرسال طلبات متكررة، أو محاولة كسر القيود البرمجية للنظام (Jailbreaking)، ويحتفظ التطبيق بالحق في تعليق أو حظر وصول أي حساب يسيء استخدام موارد النظام.

7. بروتوكول استمرارية الخدمة والتعافي من الأعطال (Breakdown Recovery Protocol)

• ضمان الوصول وإتمام الرحلة: في الحالات الاستثنائية التي يتعرض فيها "ونش الإنقاذ" نفسه لعطل ميكانيكي أثناء حمله لمركبة العميل في منتصف الرحلة، يضمن التطبيق تفعيل "بروتوكول الطوارئ" فوراً، حيث يقوم التطبيق آلياً بإعادة التوجيه وإرسال مركبة إنقاذ بديلة لاستكمال الرحلة وضمان وصول مركبة العميل إلى وجهتها النهائية بأمان.
• الحماية المالية الشاملة للعميل: يُقرر هذا البروتوكول حماية العميل مالياً بشكل كامل. في حال تفعيل مركبة الإنقاذ البديلة، يلتزم العميل بدفع التسعيرة الأصلية فقط التي تم الاتفاق عليها وقبولها في بداية الرحلة عبر التطبيق.
• منع المطالبات الإضافية: يتولى التطبيق إدارة كافة التسويات المالية وفروق التكلفة بين السائقين (المتعطل والبديل) في الخلفية. ولا يحق لأي سائق، تحت أي ظرف من الظروف، مطالبة العميل بدفع أي رسوم إضافية، أو تعديل التسعيرة، أو تحميل العميل تكلفة استدعاء الونش البديل.

8. منظومة التواصل الآمن وحماية الخصوصية (Secure Communication System)

• إخفاء هوية الاتصال (Call Masking): حمايةً لخصوصية جميع مستخدمي InWinch، يعمل التطبيق ببروتوكول الاتصال المشفر. لن يتمكن السائق من رؤية أو الاحتفاظ برقم هاتفك الشخصي نهائياً. يتم توجيه كافة المكالمات والمراسلات النصية حصرياً عبر خوادم التطبيق (InWinch Servers) لضمان بيئة تواصل آمنة ومغلقة.
• حظر تبادل الأرقام الشخصية: يُمنع منعاً باتاً تبادل الأرقام الشخصية أو وسائل التواصل الخارجية مع السائقين. التزامك بهذا البند هو الضمان الأساسي لحمايتك من أي إزعاج أو تواصل غير مرغوب فيه بعد انتهاء الرحلة.
• تسجيل ومراقبة المحادثات: يُقر العميل ويوافق على أن جميع المراسلات والمكالمات الصوتية التي تتم داخل بيئة التطبيق تخضع للتسجيل والمراقبة الآلية. يُستخدم هذا الإجراء حصرياً لأغراض ضمان الجودة، تقييم الأداء، وحفظ حقوق الطرفين ليكون مرجعاً حاسماً في حال نشوب أي نزاع أو تقديم شكوى.

9. مكافحة الاحتيال والتهرب من المنظومة (Anti-Fraud & Leakage Policy)

• إسقاط الحماية التعاقدية والتأمينية: المنظومة مصممة لحمايتك طوال فترة الرحلة النشطة على التطبيق. في حال اتفاق العميل مع السائق على إلغاء الرحلة من التطبيق بهدف تنفيذها بشكل ودي أو الدفع النقدي خارج إطار المنصة (التهرب)، يسقط حق العميل فوراً في أي حماية قانونية أو تغطية تأمينية قد تقدمها InWinch.
• إخلاء المسؤولية التام: عند تنفيذ رحلة "خارج المنظومة"، يخلي التطبيق InWinch مسؤوليتها الجنائية والمدنية تماماً عن أي أضرار، خدوش، حوادث، تلفيات للمركبة، أو أي حوادث ابتزاز مالي قد يتعرض لها العميل من قِبل السائق.
• العقوبات وحظر الحساب (Auto-Ban): يستخدم التطبيق خوارزميات تتبع جغرافية ذكية (Location-Based Hold) لرصد أي تلاعب أو تواطؤ لإلغاء الرحلات الوهمي. يحق للتطبيق تجميد أو حظر حساب العميل المتورط في هذه الممارسات بشكل نهائي ودون إنذار مسبق، كإجراء لحماية نزاهة المنظومة.

10. أمان الحساب والامتثال لقوانين حماية البيانات

• مسؤولية الحساب: يعتمد التطبيق على رقم هاتفك ورمز التحقق (OTP) كوسيلة أساسية للدخول. أنت مسؤول بالكامل عن الحفاظ على سرية هاتفك وجهازك. أي طلب خدمة يتم من خلال حسابك يُعد طلباً شرعياً وملزماً لك مالياً، ويجب عليك إخطار التطبيق فوراً في حال فقدان خطك أو الاستخدام غير المصرح به لحسابك.
• معالجة البيانات والخصوصية: يلتزم التطبيق بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية (مثل الموقع الجغرافي، وسجل الرحلات) وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020). نحن نستخدم أحدث بروتوكولات التشفير، ونضمن عدم نقل أو مشاركة أو بيع بياناتك لأي أطراف خارجية أو وكالات إعلانية إلا في الحدود التي يقتضيها تنفيذ الخدمة أو بموجب أمر قضائي نافذ.

© 2026 inWinch. جميع الحقوق محفوظة. تطبق الشروط والأحكام.